Negócios

A rede que desafia os mantras do comércio eletrônico


Terceira maior varejista de eletrodomésticos e móveis do País, com vendas anuais de R$ 5,3 bilhões, a Lojas Cem, de Natale Dalla Vecchia (foto) não vende nada pela internet


  Por Estadão Conteúdo 25 de Dezembro de 2018 às 09:21

  | Agência de notícias do jornal O Estado de S.Paulo


No que depender de seus donos, a empresa vai continuar 'offline' -ao contrário das concorrentes Via Varejo e Magazine Luiza que têm aumentado a aposta no e-commerce para ampliar o faturamento de R$ 25,6 bilhões e R$ 11,7 bilhões no ano passado. 

CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO: REDE SÓ OPERA NO VAREJO FÍSICO

Não é de hoje que a varejista, que começou em 1952 como uma oficina de conserto de bicicletas, em Salto, no interior do Estado de São Paulo, rema contra a maré.

Vinte anos atrás, quando concorrentes venderam as carteiras de créditos para os bancos com a intenção de ganhar fôlego financeiro, a varejista contrariou o mercado. Até hoje, banca a venda a prazo com os próprios recursos.

LEIA MAIS: 9 práticas que fazem a Lojas Cem crescer e lucrar até na crise

"Sempre nos questionam por que não vendemos pela internet", conta o sócio-diretor Natale Dalla Vecchia, de 82 anos, filho do fundador. Ele começa a costurar seu argumento dizendo que os concorrentes falam como se o comércio online respondesse por 80% das vendas de móveis e eletrodomésticos. "Na verdade, representa 2,7% desse mercado. É pouquíssimo", acrescenta o irmão mais novo, Cícero Dalla Vecchia, sócio-diretor, que responde pelas áreas fiscal e financeira. 

Além da pequena representatividade das vendas online no setor, Cícero aponta dois outros obstáculos que desestimulam a empresa a investir na internet. Um deles é a tributação diferente para cada Estado. "Quem vende nacionalmente pela internet tem de acompanhar a legislação de todos os Estados", diz ele.

Hoje com 266 lojas espalhadas entre São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Paraná, a rede tem 70 funcionários só para cuidar de questões tributárias. Esse já é um dos maiores departamentos da companhia. 

Outra barreira à internet é a logística. A empresa só tem lojas num raio de até 600 quilômetros do centro de distribuição de 120 mil m², em Salto. A partir de 2019, a família iniciará um plano de expansão para dobrar o tamanho do centro de distribuição. 

LEIA MAIS: A receita de sucesso de uma gestão familiar baseada em simplicidade

Mas a principal razão para a varejista não ingressar na internet é o perfil da sua freguesia. "O consumidor da internet é classe A, mais exigente, chorão, pechincheiro", diz Natale.

Já o público predominante das Lojas Cem é de classe B e C, que frequenta lojas de rua, gosta de tocar e ver a mercadoria e conversar com vendedor. Aliás, todas as lojas da rede são de rua e só três ocupam prédios alugados. "Acreditamos na loja de rua e em prédios próprios", diz Natale.

Quem dita as regras na empresa é a família Dalla Vecchia, que não quer negociar ações na Bolsa de valores, com uma abertura de capital.

São três irmãos, filhos do fundador Remígio Dalla Vecchia, e um cunhado que tocam a empresa, de 11.300 funcionários, quase todos formados na companhia.

"Não temos CEO (Chief Executive Officer, na sigla em inglês, a pessoa de maior autoridade na empresa)", afirma Natale.

Ele conta que as decisões são tomadas pelo colegiado de sócios e que raras vezes há divergências. Alguns princípios são inegociáveis: "Compramos as mercadorias em prazo curto, não mandamos a carteira de crédito para financeiras, não distribuímos lucro, não abrimos lojas em shoppings", lembra Natale. 

LEIA MAIS: Crise leva Lojas Cem a reduzir em 27% o número de funcionários

Há dois anos, a pedido dos fornecedores, que queriam entender como a empresa atua, os sócios responderam às principais perguntas e colocaram no papel.

"Os fornecedores mostraram o documento a concorrentes, que leram até o terceiro parágrafo e disseram que assim não dá para trabalhar", conta. "E nós trabalhamos desse jeito. Somos conservadores, fazemos tudo diferente e somos a empresa que mais dá certo." 

FOTOS: Fátima Fernandes/Arquivo DC