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Programa Varejo Forte aborda a fidelização de clientes como diferencial para o sucesso


Ações do programa dão suporte aos empresários da região de Sorocaba durante o mês de agosto


  Por FACESP 10 de Agosto de 2015 às 00:00

  | Informações da Federação das Associações Comerciais do Estado de S.Paulo


O mundo dos negócios está em constante progresso, gerando cada vez mais competitividade. Para enfrentar os obstáculos, é preciso investir na qualidade do atendimento. Com a finalidade de dar suporte técnico para os empresários de Sorocaba e região, Associação Comercial de Sorocaba (ACSO) e o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de São Paulo (Sebrae-SP) desenvolvem no mês de agosto, por intermédio do Programa Varejo Forte, o tema “Satisfação e Fidelização de Clientes”. 

As ações ocorrem durante o calendário de eventos do AC Integração (dia 11), Café da Manhã de Negócios (dia 13), Palestra Markentig Digital (dia 20) e Núcleo Mulher de Negócios (dia 31). “Mais do que nunca é necessário aprimorar o atendimento ao cliente, buscando sua satisfação e fidelização. É preciso sempre entender e atender o consumidor, para que ele venha sentir confiança nos produtos e nos serviços que a empresa está oferecendo”, comenta o presidente da Associação Comercial de Sorocaba, José Alberto Cépil.

Já Alexander Terra Antunes, gerente regional do Sebrae-SP em Sorocaba, destaca a importância do Programa Varejo Forte. “É fundamental que os empresários desenvolvam ações voltadas para satisfazer e encantar o seus clientes, desta forma a fidelização é consequência de um trabalho estratégico implantado pela empresa e seus colaboradores”. 

Para Márcia Risso Gaino, proprietária da Nudde Shoes, as empresas precisam fazer pesquisas com seus clientes para saber como anda a qualidade no atendimento, pois só assim poderá localizar seus pontos fortes e fracos. 

Na sua empresa, Márcia mantém um cadastro com informações dos clientes, que permite identificar as necessidades de cada um, possibilitando o contato com opções assertivas. “Trimestralmente entramos em contato com todos os clientes cadastrados via telefone, para mantê-los informados das nossas novidades e não deixando que eles se esqueçam de nossa marca”, afirma Márcia.  

Além do cadastro, a empresa mantém um calendário anual de eventos, planejado para o lançamento de coleções, aniversário da loja, promoções e principais datas comemorativas. “Para divulgar essas ações, usamos alguns mecanismos de comunicação como Face, e-mail marketing, telemarketing e anúncios em revistas”, afirma.

Confira a programação de eventos do Varejo Forte em agosto, com o tema Satisfação e Fidelização de Clientes.