São Paulo, 23 de Maio de 2017

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IBM e Apple: Uma parceria de gigantes
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Quem esteve no NRF Big Show, o maior evento de varejo do mundo, pode conferir os primeiros resultados da colaboração entre Apple e IBM

Em julho do ano passado, Apple e IBM anunciaram uma parceria que surpreendeu muita gente – a IBM, afinal, sempre foi considerada uma inimiga mortal por Steve Jobs.

Em seu stand, a IBM demonstrou um protótipo de um sistema para elhorar a qualidade do atendimento em lojas de varejo, pois, segundo a empresa, muitas vezes os clientes estão mais bem informados que os vendedores. Munidos de um iPhone ou um iPad, os vendedores têm acesso a informações completas de cada produto, a situação do estoque tanto na própria unidade como em lojas próximas e os eventuais prazos de entrega.

O protótipo também inclui um chat no qual o vendedor pode entrar em contato com um especialista em uma determinada linha de produtos (o exemplo usado foi o de tênis para corrida), para auxiliar o cliente.

Outra funcionalidade demonstrada no protótipo foi a de coleta de produtos -- para situações em que o cliente compra online e escolhe retirar os produtos na loja. O sistema basicamente transforma o funcionário da loja em um trabalhador de centro de distribuição: o software indica quais pedidos têm prioridade, traça a rota mais eficiente para a coleta dos produtos e assim por diante.



Apesar da expectativa de que o volume de produtos na loja fosse normalizado após o Natal, somente agora o quadro começa se ajustar no varejo

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